分类问题
梳理常见客户问题、售后类型、内部升级路径和负责人。
LingLink AI Service
客服、售后与运营支持连接
把客户问题、售后任务、内部通知、FAQ 和跟进记录连起来，减少漏回和重复沟通。
Support Workflow Desk
工单
01
FAQ
02
提醒
03
客户资料
04
复盘
05
交付控制台
Support Workflow Desk
01
工单
02
FAQ
03
提醒
04
客户资料
05
复盘
Expected Outcomes
交付后应该更清楚的四件事
客户问题可分配
售后进度可追踪
FAQ 可沉淀
运营支持不靠口头记忆
Start To Finish
从开始到交付的服务流程
每个服务都按诊断、设计、建设、测试、交接和复盘推进，避免只交一个看起来完成的页面或工具。
设计字段
确定工单字段、优先级、状态、SLA、通知和客户资料关系。
搭建流程
配置表单、知识库、提醒、分配规则、跟进记录和报表。
测试交接
模拟咨询、投诉、售后和升级，检查通知与记录是否完整。
沉淀优化
把重复问题变成 FAQ、话术、自动回复和培训素材。
Deliverables
你会拿到什么
- 工单流程
- FAQ 结构
- 通知规则
- 客服 SOP
- 话术模板
- 售后报表
Coverage
服务覆盖范围
每个模块都按业务目标、技术配置、内容资产、数据追踪和后续维护一起规划。
- 客服表单、工单字段、问题分类、优先级、负责人和 SLA 提醒
- FAQ 知识库、AI 问答辅助、询盘总结、售后记录和客户资料
- 邮件、表格、CRM、聊天工具、通知和后台系统连接
- 满意度记录、问题复盘、退款/换货/技术支持流程和日报月报
- 客服 SOP、话术模板、升级规则、权限和交接文档
Next Step
先做一次数字化诊断
我们会根据你的行业、现有网站、获客渠道、工具栈和团队能力，拆出优先级和第一阶段交付范围。